文鼎电脑培训中心——淘宝店长（网店运营管理）培训课程

淘宝运营全程管理专业培训课程，包括三个阶段，第一阶段——店铺管理；第二阶段——图片处理与店铺装修；第三阶段网店推广。

学期：30天，学费2000元

一、店铺管理

1、电子商务基础

介绍电子商务模式B2B、B2C、C2C与网络营销、百度推广等行业知识，了解淘宝的行业现状和地位；电子商务相对传统商务的优势。

2、了解开店流程

完成淘宝开店论证及开店前准备工作

3、熟悉整个淘宝交易流程

学习发布商品、访问店址、从旺旺或卖家中心进行商品上下架、旺旺洽谈、修改价格、发货、评价整个淘宝购物卖方基本交易流程。

4、店铺基本信息管理，认识旺铺

基本信息设置、店址管理（很多人都要通过搜索才能找到自己的地址，其实大家也应该把自己的淘宝店址推广出去，所以域名设置很重要）、旺旺入口、卖家中心

了解旺铺的多个版本的功能区别

5、商品发布规范化

合理的分类及款式设置、属性类目设置

文档资料管理、图片管理（本地图片、首图、宝贝图片、基本处理——大小调整、裁剪、旋转）、淘宝编辑框功能的使用

初级卖家缺乏美工技能，采用“流式文本+图片”最简易的模式，只要运用得当其实也很好。

6、首页管理

店头设置、布局调整、模块添加、自定义区运用、第三方模块、背景调整

7、商品及分类管理

商品的上、下架调整策略，合理的分类设置，给商品进行重新归类，橱窗设置

8、订单管理、运费运单模块

修改订单，发货退货管理，运费运单模版设置，评价管理（面对差评怎么办？）。

正确对待差评：出现差评是每一位用心经营的卖家都不愿看到的，但是也不能学网上那样采用另类的报负手段，那样做只能说明你的人格有缺陷。合理的做法：首先是面对，不要怨恨，正视自身不足，审视整个过程的纰漏环节，尽量采取弥补措施，如果尽力了还是没能换救，就在评价里客观的描述原因，用诚心打动其它买家。

9、客服管理（子帐号管理），旺旺功能设置

旺旺名片、个性签名、快捷短语、关键词屏蔽、E客服

10、淘宝SNS社区交流

论坛、帮派、店铺动态、我的淘宝、淘金币

11、网络安全常识

定时清理、维护电脑插件；防骗知识（识别无信誉买家、帐户名太随意、钓鱼网站等等）；交易控件；数字证件等等

12、淘宝助理

13、店内促销工具

淘宝卖家服务中心

营销套餐——限时打折、店铺优惠券、满就减（又称满就送）、搭配套餐

14、超级店长与淘宝网店版

店铺管理软件——批量评价、客户管理、定时上架、行情参谋、批量推荐、批量打印

二、PS图片处理与店铺装修

1、photoshop图片处理实用基础

2、店铺装修知识

PS切片生成代码、DW表格嵌套定位排版、DW图片热区工具、背景上添加在线客户代码、首页通栏大图设计、自定分类导航区、自定义店头、第三模块（如团购宝等等代码添加方式）、整体风格（区块分明或大海报支撑或文艺风格）、促销活动设计

三、网店推广（做大淘宝必须具备市场营销意识）

（一）店内推广

1、精确定位才能精准推广

2、用心做内容——追求完美的页面（完善基本信息、营造购物欲望、刺激消费决心、打消买家疑虑、快捷导购路径。）

3、活动策划与评价，活动中常用促销工具的使用

4、淘宝流量来源详细分析

免费流量的优化指南

付费获取流量常用途径

5、数据分析、关键指标

（二）推广工具

6、直通车

7、钻展

8、SNS

9、淘金币

10、聚利算

11、促销汇

（三）数据化营销

12、数据来源——量子恒道

13、数据来源——数据魔方

14、提升转化率的方法

15、提升客单价的做法