当前快递服务不给力，已经成为电子商务一大瓶颈，然而，电子商务与快递是孪生兄弟，快递喝着电子商务的奶水长大，却忘了饮水思源的道理，电子商务过程的中很多纠纷也都因为从事快递业务的企业管理不善或人员素质偏低造成的。

但是，在我们这个社会里，电子商务没有工会，快递也只有老板，大家都为各自的利益忙碌着，不要说让你牺牲某种利益了，既使是他们的份内事，也都是不出事就好，就算出事了也都是往别人身上推。试想在这样的一种环境里，这两者的关系要调和简直就不可能。

所以各位卖家还是要把握好自身的这一道关口，以免多种不负责任行为的叠加，造成严重后果再来弘补。

前两天，我就收到这样一件货物，两层纸箱包装，之间夹了一层泡沫材料，纸箱外打印一张差不多A5大小标签，上面写着物流提示：“请不要用力过度，看上去纸箱还完整，里面的东西有可能损坏”。这对快递业务员是一种提醒，对买家也赢得一种观感。

这一点完全不像很多其它店主那样，教买家签收的各种手段，其实不正常的行为已经不能称手段，而是伎俩。比如，叫买家在签收的时，先把快递单拿到手，等货验完了再签，这种方法对自己固然有利，但是物流成本的增长，到时还是会转嫁到卖家甚至是终端买家的身上，卖家与快递应该是一种共生的关系，这种投机讨巧的行为无疑是将快递与自己摆在对立面，那么，试问这样的业务关系如何共生共赢。

不要把物流的责任都推给快递，而是要在商家与物流之间建立一道协作机制，以及责任分摊制度，最终的目的都是给买家一种良好的物流体验。

文/义乌市文鼎电脑培训中心 应老师