每个掌柜都希望有好口碑，影响口碑的因素大致有三项，内容是：

1、实物与描述是否相符。

2、卖家的服务态度

3、卖家的发货速度

买家就是从这三个角度来对卖家进行评价的。当我们努力去打造好口碑的时候，就会有积极的心态。在积极的表现下，最终会富有戏剧性，你的东西可能不太近人意，但是你得到的评价不一定差；反之，如果你不去积极努力的话，则会有相反的结果，即你的东西虽好买家未必会说你好。

可见，不同的态度导致的结果差别有多大，也足以说明这中间是有很大的努力空间。