这几年都在卓越亚玛逊购书，昨天看到当当李国庆的一句逛语——“京东卖图书，我就卖3C，我卖3C就是解气，因为我有钱！”

所以，早上想到买一本有关执行力的书时，便上当当看看，回想十年前，一直通过邮政汇款向当当购书，那时的物流走平邮，一般要两周，想必如今快递服务迅猛发展，体验应该大不一样，下单一本18元的《团队执行力》，因为不到29包邮价，要收5元快递，而且发货地是北京，一气之下回熟悉到amazon——在那里，即使你再小的订单，也免邮！而且一般都是第二天即到。享受卓越的这种体验，我如果还选当当，那岂不是被驴踢了。虽然这单18元很少，可是我今年在亚玛逊的图书消费已近千元。

这就是一个典型的“宣传有余，而体验不足”的实例。CEO当大喇叭当然会有一些影响力，但是人进来了却没有好感，反而所受的待遇比别处更差，试想这样的体验能有助于转换率吗？何况，卓越、京东、当当卖书的核心竞争力并不在书的品质，而是读者在购书过程中的体验。

不过，有一点也值得提出，卓越的操作界面风格是美式的，而不是中式，还有待改进的。