客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：

1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。

3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。

4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。

这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。