买家浏览到心仪的商品页面后，会通过咨询客服来消除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

第一步：加强产品知识培训

1、哪些是重点产品

2、重点产品的核心功能与功效

3、产品的使用方法和使用步骤

第二步：建立标准化接待流程

1、迎宾问好，告知身份，看清客户问题

2、询问客户需求，侧向了解客户特征

3、根据需求做简单分析并推荐相关产品

4、礼貌送客

第三步：培养客服的主动营销观念

1、归纳各类产品在功能/功效/使用上的关联性

2、制定核心产品的关联销售组合类型

3、给予客服一定的搭配减价权限

4、出售商品数和奖金挂购