一、客服的种类:售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉

二、售前客服的学习内容

1、注册店铺

2、发布12个商品（整理主图、分类图、详情图、详情说明、运费模板）

3、完成商品分类

4、首页管理（熟悉模板、布局、模块）

5、模板购买与运用

6、图片空间管理（单一引用的图片建议重传，多处引用甚至不知道哪些位置引的的图片建议替换）

7、卖家促销工具（或第三方工具）——满就送、打折、套餐、优惠券

8、千牛工作台——接待中心

（1）子帐号管理

（2）自动回复

（3）遇到差评的处理方式？

（4）如何处理难缠的买家

9、千牛工作台——订单管理

（1）订单价格修改

（2）发货填单

（3）评价处理方式（不要千篇一律的回复，要抓住重点对一些有意义的回复或差评进行针对性回评，差评不可怕，关键是你的态度要让买家知道。）

10、任何产品都是有生命周期的（热销一代、储备二代、研发三代）

11、大范围：博览互联网知识、提升网络识骗能力；小范围：熟知淘宝各类规则——经常性浏览淘宝各类规则

12、熟悉店内产品专业知识

13、WPS文件排版，表格数据统计